Garansi Partisi Geser 2 Tahun, Apa yang Dicakup dan Apa yang Membatalkannya

Kenapa Garansi Itu Penting untuk Partisi Geser?

Partisi geser bukan furnitur statis seperti meja atau lemari. Ia adalah sistem mekanik yang bergerak setiap hari, roda berputar di atas rel, karet peredam mengembang dan mengempis, jack mekanik dinaik-turunkan. Semakin sering digerakkan, semakin besar potensi keausan.

Nah, saat komponen mulai aus, siapa yang bertanggung jawab? Di sinilah garansi menjadi pembeda antara produsen yang percaya diri dengan produknya dan produsen yang sekadar menjual.

Pireki memberikan garansi 2 tahun untuk komponen roda dan mekanik pada semua tipe partisi, mulai Sorepa, Samowa, hingga Nice Partition. Angka 2 tahun bukan angka yang dipilih asal.

Cakupan Garansi: Komponen Apa Saja yang Termasuk?

Garansi mencakup kerusakan pada komponen mekanik yang menjadi "jantung" pergerakan partisi. Berikut rinciannya:

Roda dan Rel: Roda nylon heavy duty yang aus sebelum wajar, rel yang melengkung karena cacat material, atau bracket yang patah akibat kegagalan produksi.

Jack Mekanik: Sistem tuas ekspansi di dalam panel yang tidak berfungsi, misalnya tuas macet, gigi gear aus, atau pegas tidak kembali ke posisi semula. Untuk tipe Sorepa yang memiliki jack di setiap panel, ini adalah komponen paling krusial yang dilindungi.

Rubber Seal (Karet Peredam): Karet di sisi samping, atas, dan bawah panel yang mengeras, retak, atau lepas dari dudukannya, asalkan bukan akibat terkena bahan kimia atau pemotongan yang tidak semestinya.

Grendel dan Pengunci: Grendel tanam yang patah atau macet karena cacat produksi.

Apa yang Tidak Dicakup?

Transparansi juga berarti menyampaikan apa yang tidak ditanggung. Dari pengalaman belasan tahun di lapangan, kami mencatat beberapa penyebab kerusakan yang tidak termasuk garansi:

1. Kesalahan Operasional

Partisi geser dirancang untuk digerakkan dengan tarikan dorong yang wajar, bukan dengan hentakan atau tenaga berlebih. Kerusakan akibat panel dipaksa saat ada hambatan (misalnya ada benda jatuh di rel) tidak termasuk garansi.

Contoh nyata: di sebuah proyek hotel, kru housekeeping panik saat partisi tidak mau menutup rapat. Mereka terus mendorong dengan keras sampai jack mekanik patah. Setelah diperiksa, ternyata ada sandal tamu yang tersangkut di rel bawah.

2. Modifikasi oleh Pihak Ketiga

Pireki merancang setiap komponen sebagai satu kesatuan sistem. Kalau ada pihak ketiga yang membongkar panel, mengganti roda dengan produk generik, atau memotong rubber seal tanpa konsultasi, garansi otomatis gugur.

3. Beban Berlebih

Setiap tipe partisi punya batas ukuran maksimal. Memasang panel yang melebihi spesifikasi (misalnya memperlebar panel Samowa Lipat tanpa memperkuat rangka) adalah modifikasi yang tidak disarankan dan tidak ditanggung garansi.

4. Kerusakan Akibat Bencana

Banjir, gempa, kebakaran, atau kerusakan struktural gedung yang memengaruhi partisi, ini di luar kewenanggaran garansi produk.

Berapa Lama Proses Klaim Garansi?

Kalau ada komponen yang bermasalah, prosedurnya sederhana:

1. Hubungi tim Pireki via WhatsApp atau telepon
2. Kirimkan foto atau video singkat yang menunjukkan masalahnya
3. Tim teknis kami akan mendiagnosis, apakah ini cacat produksi atau kesalahan operasional
4. Jika termasuk garansi, kami akan mengirimkan komponen pengganti atau menjadwalkan kunjungan teknisi

Proses diagnosis biasanya selesai dalam 1–2 hari kerja. Untuk pengiriman komponen, tergantung lokasi proyek. Proyek di Jawa biasanya 3–5 hari kerja. Untuk proyek di luar Jawa seperti Mentawai atau Jayapura, kami koordinasikan dengan jadwal pengiriman.

Studi Kasus: Ketika Garansi Berfungsi

Proyek Bank Eka Lampung adalah contoh menarik. Pemasangan pertama tahun 2017, kemudian proyek kedua tahun 2024, selang 7 tahun. Selama periode itu, ada satu laporan kerusakan rubber seal yang mengeras di salah satu panel. Setelah diperiksa, ternyata sisi panel tersebut terkena sinar matahari langsung setiap sore melalui jendela kaca.

Karena rubber seal termasuk komponen yang diganti dalam garansi dan belum ada modifikasi atau kerusakan akibat kesalahan operasional, tim Pireki mengirimkan rubber seal pengganti dan memasangkannya tanpa biaya. Bank Eka kemudian kembali ke Pireki untuk proyek kedua mereka, kepercayaan yang terbangun dari penanganan garansi yang profesional.

Bedanya Pireki dengan Produsen Lain

Banyak produsen partisi kecil di pasaran yang menawarkan garansi 1 tahun, atau bahkan tidak memberikan garansi secara tertulis. Alasannya klasik: "partisi kuat kok, nggak mungkin rusak."

Kami di Pireki memilih pendekatan berbeda. Garansi 2 tahun adalah bentuk tanggung jawab kami. Kami tahu persis komponen apa yang kami gunakan, dari roda nylon heavy duty hingga jack mekanik dengan gear baja, dan kami percaya pada kualitasnya. Tapi kami juga realistis: tidak ada produk yang 100% bebas dari kemungkinan cacat produksi.

Proyek-proyek besar seperti Petrokimia Gresik, Pertamina Hulu Rokan, dan hunian POLRI & BIN di IKN, semuanya mendapatkan garansi yang sama. Tidak ada perlakuan khusus untuk klien besar, tidak ada garansi yang dikurangi untuk proyek kecil.

Yang Perlu Anda Lakukan Agar Garansi Tetap Berlaku

Agar garansi tetap aktif hingga 2 tahun, ada beberapa hal sederhana yang bisa dilakukan:

Catat tanggal pemasangan: Simpan dokumen penawaran dan faktur yang mencantumkan tanggal pemasangan. Garansi dihitung dari hari serah terima.

Gunakan sesuai fungsi: Partisi dirancang untuk membagi ruangan, bukan untuk digantungi beban, dijadikan papan tulis, atau didorong dengan kendaraan.

Laporkan masalah awal: Kalau ada suara aneh saat menggeser panel, atau tuas terasa berat, segera laporkan. Masalah kecil yang dibiarkan bisa menjadi kerusakan besar.

Jangan modifikasi tanpa konsultasi: Kalau ingin menambah stopkontak, mengganti finishing, atau mengubah ukuran panel, konsultasikan dulu dengan tim teknis Pireki.

Garansi 2 Tahun: Antara Jaminan dan Tanggung Jawab

Garansi bukan sekadar kertas jaminan. Ia adalah pernyataan bahwa produsen berdiri di belakang produknya. Di Pireki, kami tidak menjual partisi lalu lepas tangan. Garansi 2 tahun untuk komponen roda dan mekanik adalah bukti bahwa kami peduli, bahkan setelah produk terpasang dan Anda bayar lunas.

Pengalaman menangani proyek dari Aceh hingga Papua mengajarkan kami satu hal: kepercayaan klien tidak dibangun dari harga murah, tapi dari konsistensi kualitas dan tanggung jawab purna jual.

Butuh konsultasi tentang produk dan garansi yang tepat untuk proyek Anda? Tim Pireki siap membantu, konsultasi gratis, tanpa biaya, tanpa komitmen. Hubungi kami di WhatsApp 0823-7673-7701, email sales@pireki.id, atau kunjungi pireki.id untuk informasi lebih lanjut.